Ice-net leverer upålideligt internet og dårlig service

Ice-net også kendt som Nordiskmobil reklamerer med deres internet er oplagt til at have medbord på vandet og i havnene. Sejlnet.dk har investeret i det modem, det kræver for at kunne benytte deres tjeneste. Modemet er ikke helt billigt, det koster 1298 kroner - og minder om en gammeldags router med 4 antenner. Samlignet med diverse sticks man kan få smidt i hovedet næsten gratis, synes jeg at modemet er dyrt og ikke mindst uhandyet at have med på farten. Udover modemets pris er der et oprettelsesgebyr samt den månedlige afgift for trafikken.

Grunden til at vi ville afprøve Ice-net var, at de netop dækkede i udkantsområderne - idéelt når man er på farten for at dække nyheder i sejlerverden. Desværre skulle det vise sig ikke at være et særligt pålideligt netværk og deres kundeservice en by i Rusland.

Upålideligt internet

Jeg havde medbragt modemet til Palby Fyn Cup 2010, hvor jeg løbende ville rapportere fra og uploade billeder. Jeg tilslutter modemet, og kobler mig på netværket - og får efterfølgende at vide, at modemet ikke er registreret. Det undrer jeg mig faktisk lidt over - jeg har været kunde ved Ice-net/ Nordiskmobil i over et år, og har før brugt internettet.

Dog får jeg muligheden for at indtaste oplysningerne om modemet online - og de vil åbne for mit internet i løbet af 24 timer. 24 timer kan jeg bare ikke bruge til noget, når jeg har akut behov for internet. Det viser sig efter de 24 timer, at internettet stadig ikke virker - og den samme formular kommer frem på min skærm. Det er ikke særlig professionelt, pålideligt og troværdigt. Det er ikke muligt for mig at komme i kontakt med deres support, da de har lukket i weekenderne.

Dårlig kundeservice

Hjemvendt fra Fyn Cup vil jeg ringe til kundeservice hos Ice-net. Jeg bruger 3-4 minutter på at finde et telefonnummer på deres hjemmeside (burde være mere synligt) og ringer efterfølgende op. Jeg sætter kundeservice ind i mine problemer, men oplever slet ikke forståelse for mit problem. Jeg betaler 299 kroner om måneden for et produkt, der har vist sig slet ikke at være pålideligt eller virke efter hensigten. Damen fra kundeservice fortæller mig, at det er sikkert fordi, at jeg har befundet mig i et udkantsområde. Jeg siger, at jeg netop troede, at det var nettets speciale at kunne dække i udkantsområderne, men at jeg i øvrigt ikke anså Bogense på Fyn for et udkantsområde.

Det er i øvrigt ikke muligt at opsige sit abonnement via telefonen. Jeg kan ikke opnå nogen form for kompensation for, at mit netværk ikke har virket. Kundeservice oplyser blot, at det er nok fordi, jeg ikke har registreret mit modem korrekt - og jeg jo bare kan udfylde formularen igen. Som kunde mener jeg ikke, at det kan være mit ansvar eller problem, at Ice-net ikke ved, hvilke kunder, der har hvilken modem - når de selv har solgt mig det pågældende modem.

Hvorom alt er, så kan Sejlnet.dk ikke anbefale at investere i det dyre og gammeldags uhandy modem fra Ice-net. Internettet er dyrt samlignet med andre producenter på markedet, og man får ikke meget kundeservice, når man har brug for hjælp.